2019年，金融科技与银行业务加速融合，银行业数字化转型进一步深入，云计算、开放银行、5G物联网等先后成为银行业内的焦点议题，这些新技术、新业态正在共同描绘未来银行的蓝图。近日，由中国金融认证中心（CFCA）联合近百家成员银行举办的“2019银行数字化转型高峰论坛”暨第十五届中国电子银行年度盛典在北京成功举行，银行业“大咖”围绕上述行业焦点话题展开热烈讨论。

　　中国金融认证中心（CFCA）总经理季小杰首先致辞表示，银行业在数字化转型和金融科技创新等方面开展了许多有益实践，领先的机构在诸多领域已取得不少成果。但数字化进程的深入也给银行业带来了前所未有的挑战，整个行业既要重视数字化转型带来的新变化，又要及时规划新业态下的新思路，审慎处理新环境中的新问题。

　　中国人民银行科技司二级巡视员杨富玉指出标准是引领银行数字化转型的重要抓手，并提出在金融数字化转型进程中强化标准引领的四条具体实施路线：强化标准对新技术应用规范引导作用、强化标准对高水平开放的支持作用、强化标准对高质量发展的支撑作用、进一步完善金融标准化体制机制。

　　清华大学金融科技研究院副院长薛正华认为，金融科技的发展不仅极大地促进金融业自身发展转型，同时也带来了刺激消费、促进贸易增长、优化投资、拓宽融资等变化，对经济发展、社会公平都有较大的正面推动作用。近年来移动支付、AI技术等优化了个人消费金融、小微企业融资等服务，使相关业务更加深入下沉市场。

　　值得关注的是，作为银行业发展的标杆，全国性商业银行一向是数字化转型的急先锋。截止2019年，已有10家全国性银行成立或筹建金融科技子公司，同时多家银行涉足5G智能银行、开放银行、区块链应用的创新业务领域，这些迹象均表明大型银行正从思维、理念、业务模式、管理模式等角度全方位拥抱数字化新浪潮。

　　与会嘉宾普遍认为，金融服务的初心是“以客户为中心”，而在这个大前提之下，数字化转型和引入新科技已在一定程度上重构一些传统的服务形态。交通银行线上金融业务中心电子渠道经营部总经理尤卫红认为，“以客户为中心”虽然是个老生常谈的话题，但在目前的技术支撑下，服务客户可以细分到服务客户本身、服务银行员工和服务合作伙伴三个方面，这也是金融科技助力生态搭建的实际范例之一。

　　广发银行网络金融部总经理关铁军则认为，多家全国性大行都在近两年内不断更新电子银行版本，实现行业内的良性竞争，其中也不断诞生新模式、孕育新能力、构建新体系。如广发银行手机银行已实现从语音搜索到智能语音全局服务的升级。并且一些大行也开始借鉴电商直播营销、流量经营的经验，尝试新型交互服务模式，让过去一些高高在上的服务也能逐渐扎根基层。

　　此外，《2019中国电子银行调查报告》（以下简称《报告》）正式发布。至今已持续进行15年的“中国电子银行调查报告”系列报告是目前国内针对电子银行最权威的调查报告之一，本年度参与调查的成员银行增加到94家，内容涵盖电子银行用户使用行为与态度研究、电子银行综合评测及用户体验研究、2019年互联网金融行业热点研究。

　　本次发布的《报告》加大了对于个人用户端“小镇青年”下沉市场和企业端小微企业电子银行用户的关注力度。《报告》指出，随着高线城市人口红利的消退，“小镇青年”将成为电子银行未来的流量蓝海与新的人口红利来源。在对公业务方面，小微企业手机银行渗透率大幅增长，较去年增长10个百分点，今后创造小微企业特殊需求功能将是推动小微企业使用企业手机银行的重要动力。